Grupo Vila Rica Calçados — Curitiba/PR. Esta política descreve como tratamos dados pessoais nos nossos canais de atendimento e nas nossas ações de marketing.
Operamos um sistema próprio de relacionamento com cliente (CRM). Ele tem duas funções:
| Dado | De onde vem | Para quê |
|---|---|---|
| Nome e identificador do seu perfil | do canal em que você nos escreveu | saber com quem estamos falando |
| Telefone | do WhatsApp, ou quando você nos informa | continuar o atendimento e combinar entrega |
| Conteúdo das mensagens, e as fotos, áudios, vídeos e documentos que você envia | da própria conversa | entender seu pedido e responder |
| Transcrição dos áudios que você envia | gerada no nosso servidor | ler o que foi dito sem precisar ouvir de novo |
| Histórico de compra, numeração e preferências | do nosso sistema de vendas | reconhecer você e recomendar o que serve |
| CPF | do cadastro feito na loja | emitir nota fiscal e ligar a compra ao seu cadastro |
Não tratamos dados sensíveis (saúde, religião, biometria, opinião política) e não pedimos que você os envie.
Não vendemos dados. Não fazemos publicidade com dado de terceiro. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:
| Quem | O que recebe | Por quê |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) | as mensagens trocadas no canal dela | é a plataforma por onde a conversa acontece |
| Anthropic (assistente de IA) | o texto da conversa, para sugerir uma resposta à nossa equipe | agilizar o atendimento. A sugestão é revisada por uma pessoa antes de ir a você |
| Meta Ads (medição) | CPF criptografado (hash), nunca em texto aberto | medir se um anúncio virou venda, sem identificar você para terceiros |
Conversas e dados de atendimento ficam guardados por até 5 anos contados do seu último contato conosco. Esse prazo acompanha o período em que ainda pode haver discussão sobre uma compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Documentos fiscais (nota fiscal e o que a lei manda guardar junto) seguem o prazo da legislação tributária, mesmo depois de um pedido de exclusão — isso é obrigação legal, não escolha nossa.
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) garante que você pode, a qualquer momento:
Os dados ficam em servidor próprio do grupo, com acesso restrito por senha, cópia de segurança automática e registro de quem acessa. O CPF é armazenado criptografado onde não precisa ser lido em texto aberto.
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO) — Grupo Vila Rica Calçados
E-mail: sac@vilaricacalcados.com.br
Curitiba/PR, Brasil
Respondemos qualquer pedido sobre dados pessoais em até 15 dias.